海口一车主车被泡,理赔拖了3个月,只因进

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我的车是8月1号进水的,3个月过去了,到现在保险公司都没有任何处理,搁到现在。——车主王先生

近日

海口车主王先生投诉称

他给爱车购买了涉水险

几个月前,他的车被泡了

可保险公司却迟迟不理赔

车主投诉:3个月了保险公司没有任何处理

王先生回忆,年8月1日凌晨,他开车从澄迈老家上海口,在途经南海大道时车辆涉水熄火。当时正在下雨,路面的积水水位越来越高,考虑到人身安全,他就先下车。因为车辆当时购买了涉水险,随后王先生拨打了保险公司的客服电话。

“当时水位没有上涨,叫他们过来处理,他们就一直没有过来。”王先生说,由于当天夜里没有及时拖车,路面的积水淹没了车辆的车顶。保险公司的工作人员叫他现场拍照取证,并拖到车辆的4S店先做定损,然后走保险理赔流程。

王先生说,他开的是一辆进口的阿尔法·罗密欧轿车,是年3月份他从朋友手里购买的二手车,目前在海南没有专门的4S店。事发后,王先生将车辆拖到琼山大道上的一家玛莎拉蒂品牌4S店,进行车辆检查报价,可是工作人员没法给出报价。

随后,王先生又把车辗转送到了其他几个地方,但在其他品牌车辆4S店和汽车维修厂,都无法给出明确的车辆维修价格,于是王先生向保险公司定损员提出,车辆直接作报废理赔处理的诉求。在9月上旬的时候,保险公司主动电话联系了他。

“打电话让我去人保那里做笔录,问车是跟谁买的?在哪里泡水的等。”王先生说,自从上次做完笔录后,保险公司那边就没有了下文,定损员甚至拒接他的电话。

保险公司:双方在沟通方面存在不畅

之后,记者陪同王先生来到了中国人保财险海南省分公司,工作人员表示,车辆报保险理赔时,车主需要到4S店或维修厂给出相应的维修价格,双方根据报价才能给车辆进行定损。

保险公司的工作人员认为,王先生先前把车辆放在4S店的时候,有定损员到场拍照取证,可后来王先生把车辆转移到其他修理厂后,就没有通知保险公司人员一起去做定损环节,导致进展一拖再拖至今,双方在沟通对接方面可能存在不畅。同时,车辆理赔最后是维修或是报废,这个需要根据车辆定损后才能做出判定,也不是车主单方面能决定的。

现场,王先生提出,希望保险公司能推荐几家修理厂,他再从中选择一家,尽快去做车辆维修报价。对此,保险公司同意王先生提出的要求。

业内人士:进口车维修报不出价可采取对外模式

那么,像阿尔法·罗密欧这些进口汽车品牌车辆,在海南没有4S店,或没有厂家指定服务网点的情况下,需要维修报价该怎么处理呢?我们也咨询了汽车维修的业内人士夏友利。

夏友利说,像兰博基尼、法拉利、阿斯顿·马丁、阿尔法·罗密欧等品牌,海口没有授权店或4S店。而这部分品牌的车辆需要维修报价,可以选择一些名车维修的服务公司。

夏友利

“像这次阿尔法·罗密欧报不出价格的情况下,可以采取对外的模式,跟保险公司、厂家或是总部联系一下,做报价。”夏友利介绍,目前很多大型的汽车维修公司都是加盟企业,属于全国连锁服务,即便是遇到一些偏门的品牌和进口车,车辆的零部件报价、维修技术,都是可以通过联动的方式,解决报价和维修技术问题的。

律师:与保险公司协商不下可提起诉讼

对于王先生的爱车购买了保险,如今无法正常维修报价的情况,他应该如何维权呢?

海南东方国信律师事务所律师李君表示,王先生如果无法正常进行车辆维修报价,走完保险的流程,应该第一时间跟保险公司反馈,询问其他解决方法。无法与保险公司人员达成一致的情况下,可以向法院提起诉讼,通过委托法院鉴定机构的方式,把定损的价格、是否达到报废标准这些证据给固定下来,避免损失进一步扩大

王先生表示,目前保险公司工作人员告知他车辆的维修报价已经出来了,车辆已达到申请报废的条件。王先生也将跟保险公司进行进一步协商,做下一步理赔服务。

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